นโยบายความเป็นส่วนตัว

ผู้ให้บริการและผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล: ตุ่นตาม (ToonTam) ผ่านเว็บไซต์ tuntam.com

ติดต่อเรื่องความเป็นส่วนตัว / Privacy contact: [email protected]

เราอาจเก็บข้อมูลประเภทต่อไปนี้:

• บัญชีผู้ใช้: อีเมล ชื่อ รหัสผ่าน (เก็บแบบเข้ารหัส) และข้อมูล การยืนยันตัวตน
• ข้อมูลร้านและสมาชิก: ชื่อร้าน สมาชิกในทีม บทบาทสิทธิ์เข้าถึง
• การเชื่อมช่องทาง: รหัสบัญชี/เพจ/ช่องทางภายนอก (เช่น Page ID, Channel ID) ชื่อบัญชี รูปโปรไฟล์ และโทเคนการเข้าถึง (access / refresh token) ที่จำเป็นในการซิงก์ข้อความ
• ข้อความและการสนทนา: เนื้อหาแชท ไฟล์แนบ ป้ายกำกับ การมอบหมายงาน และบันทึกที่เกี่ยวข้อง ซึ่งได้รับผ่าน API หรือ webhook ของแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ
• ข้อมูลลูกค้าและออเดอร์: ชื่อ เบอร์โทร อีเมล ที่อยู่จัดส่ง (หากมี) รายการออเดอร์ และสถานะการสั่งซื้อที่ผู้ใช้หรือระบบบันทึกในบริการ
• หลักฐานการชำระเงิน: รูปสลิปหรือไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ การโอนเงิน (หากเปิดใช้ฟีเจอร์นี้)
• ข้อมูลทางเทคนิค: บันทึกการใช้งาน (logs) ที่อยู่ IP ชนิดเบราว์เซอร์ และข้อมูลที่จำเป็นเพื่อความปลอดภัยและการแก้ปัญหา — ตามความจำเป็นเท่านั้น

We may collect account credentials, shop/team data, connected-channel identifiers and tokens, messages and attachments synced from platforms, customer and order data, payment proof images (when used), and technical logs needed for security and operations.

• ข้อมูลที่คุณหรือสมาชิกร้านกรอกโดยตรงเมื่อสมัคร ตั้งค่า หรือใช้งานบริการ
• ข้อมูลที่ได้จากแพลตฟอร์มภายนอกผ่าน OAuth, API และ webhook (เช่น Meta, LINE, Shopee, TikTok และช่องทางอื่นที่อาจเพิ่มในอนาคต) เมื่อคุณเชื่อมต่อและอนุญาตการเข้าถึง
• ข้อมูลที่เกิดจากการใช้งานระบบ เช่น สถานะ webhook การมอบหมายงาน และการตั้งค่าอัตโนมัติ

เราใช้ข้อมูลเพื่อ:

• ให้บริการ Inbox รวมแชท โหมดไลฟ์ ออเดอร์ และสต็อกต่อช่องทาง
• ซิงก์ แสดง และตอบกลับข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อ
• จัดการสมาชิกร้าน สิทธิ์ และตั้งค่าร้าน
• สนับสนุนลูกค้า แก้ปัญหาทางเทคนิค และรักษาความปลอดภัยของระบบ
• ปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งเจ้าหน้าที่ หรือข้อกำหนดของแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ

We process data to provide the service, sync and respond to messages, manage shops and permissions, provide support and security, and comply with law and platform terms.

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราอาจเปิดเผยข้อมูลเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน (เช่น โฮสติ้ง ฐานข้อมูล) ที่ประมวลผลข้อมูลแทนเราภายใต้ข้อตกลงและมาตรการความปลอดภัยที่เหมาะสม
• แพลตฟอร์มต้นทางที่คุณเชื่อมต่อ (Meta, LINE, Shopee, TikTok ฯลฯ) ตามฟังก์ชันที่คุณเปิดใช้และข้อกำหนดของแพลตฟอร์มนั้น
• เมื่อมีหน้าที่ตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือหน่วยงานที่มีอำนาจ
• เมื่อจำเป็นเพื่อปกป้องสิทธิ ความปลอดภัย หรือทรัพย์สินของเรา ผู้ใช้ หรือบุคคลอื่น

We do not sell personal data. We share data only with infrastructure processors, connected platforms as needed for the features you enable, or when required by law or to protect rights and security.

เราเก็บข้อมูลตลอดระยะเวลาที่บัญชีหรือร้านของคุณยังใช้งานบริการ และอาจเก็บต่อในช่วงเวลาที่ จำเป็นหลังยกเลิกหรือขอให้ลบ เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย สำรองกู้คืน หรือระงับข้อพิพาท

• ข้อมูลบัญชีและร้าน: จนกว่าจะลบบัญชีหรือดำเนินการตามคำขอลบข้อมูลสำเร็จ
• ข้อความ ออเดอร์ และข้อมูลลูกค้า: ตามที่ร้านตั้งค่าและตามคำขอลบ — โดยทั่วไปลบหรือทำให้ระบุตัวตนไม่ได้ภายในระยะเวลาดำเนินการตามข้อ 9
• บันทึกทางเทคนิค (logs): โดยทั่วไปไม่เกิน 90 วัน เว้นแต่ต้องเก็บนานกว่าเพื่อสืบสวนความปลอดภัยหรือข้อพิพาท

เราใช้มาตรการที่เหมาะสมตามสภาพการให้บริการ รวมถึงการสื่อสารผ่าน HTTPS การจำกัดสิทธิ์เข้าถึง และการเก็บโทเคนการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มฝั่งเซิร์ฟเวอร์ อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดรับประกันความ ปลอดภัยได้ 100% — กรุณาเก็บรักษาข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณให้ปลอดภัย

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง คุณอาจมี สิทธิ์เข้าถึง ขอสำเนา แก้ไข ลบ ระงับการใช้ คัดค้าน หรือถอนความยินยอม (กรณีที่การประมวลผล อิงความยินยอม) รวมถึงร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล

ในการใช้สิทธิ์ ติดต่อ [email protected] โดยระบุอีเมลบัญชีและรายละเอียดคำขอ เราจะตอบภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ส่วนนี้ใช้เป็นคำแนะนำสำหรับผู้ใช้และเป็น User Data Deletion Instructions สำหรับ Meta App Dashboard

To request deletion of your personal data from ToonTam (including data obtained from Facebook / Meta or other connected platforms), follow these steps:

• ส่งอีเมลไปที่ [email protected] โดยใส่หัวข้อ Data Deletion Request
• ระบุในเนื้อหา: (1) อีเมลบัญชีที่ใช้กับตุ่นตาม (2) ชื่อร้าน (ถ้ามี) (3) Facebook / Instagram user ID หรือ Page ID ที่เกี่ยวข้อง (ถ้าขอให้ลบข้อมูลจาก Meta) (4) ช่องทางอื่นที่เกี่ยวข้อง (LINE / Shopee / TikTok) หากมี
• เราจะยืนยันตัวตนกับอีเมลในบัญชี แล้วเริ่มกระบวนการลบหรือทำให้ข้อมูลระบุตัวตนไม่ได้
• โดยทั่วไปเราดำเนินการภายใน 30 วัน นับจากวันที่ยืนยันคำขอสำเร็จ และจะตอบกลับทางอีเมลเมื่อเสร็จ หรือแจ้งหากต้องใช้เวลานานกว่านั้นตามกฎหมาย

เมื่อดำเนินการแล้ว เรามักจะลบหรือทำให้ระบุตัวตนไม่ได้ซึ่ง:

• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง
• ข้อมูลการเชื่อมต่อช่องทางและโทเคน
• ข้อความ การสนทนา และไฟล์แนบที่เกี่ยวข้องกับคำขอ
• ข้อมูลลูกค้าและออเดอร์ที่ผูกกับร้านตามขอบเขตคำขอ — เว้นแต่ต้องเก็บตามกฎหมายบัญชี/ภาษี

เราอาจเก็บสำเนาที่จำเป็นตามกฎหมายหรือเพื่อระงับข้อพิพาทในช่วงเวลาจำกัด ข้อมูลที่แชร์ไปยัง แพลตฟอร์มภายนอกแล้วอาจต้องจัดการผ่านเครื่องมือของแพลตฟอร์มนั้นโดยตรง (เช่น การลบแอปใน Facebook Settings → Apps and Websites)

You may also remove our app from your Facebook account under Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites, then request data deletion there. For ToonTam-stored copies, email [email protected] as described above.

บริการใช้กลไกการยืนยันตัวตนแบบ Bearer token (access / refresh token) บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อ คงสถานะเข้าสู่ระบบ เราไม่ใช้คุกกี้ติดตามโฆษณาข้ามเว็บไซต์เป็นหลัก หากมีการใช้คุกกี้หรือ ที่เก็บในเบราว์เซอร์เพิ่มเติม จะเป็นเพื่อการทำงานของบริการ ความปลอดภัย หรือการวัดผลพื้นฐาน

บริการนี้มุ่งเป้าผู้ประกอบการและทีมร้านค้าที่บรรลุนิติภาวะ เราไม่เจตนาเก็บข้อมูลจากเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปี หากพบว่ามีการเก็บข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อเราเพื่อขอลบ

เราอาจอัปเดตนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแสดงวันที่ “อัปเดตล่าสุด” บนหน้านี้ การใช้งานบริการต่อหลังจากเผยแพร่ถือว่าคุณรับทราบเวอร์ชันใหม่ หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราอาจแจ้งเพิ่มเติมผ่านบริการหรืออีเมลตามความเหมาะสม

คำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือการใช้สิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล:

• อีเมล: [email protected]
• เว็บไซต์: https://tuntam.com